Assistente de Ouvidoria

Segurança, inovação e desenvolvimento. Construa essa história com a gente.

O Lote 05 do Paraná, é um dos mais importantes projetos de infraestrutura rodoviária do Estado do Paraná. Vamos transformar 440 km de rodovias com investimentos de R$ 4,6 bilhões, trazendo mais segurança, fluidez e desenvolvimento para toda a região.

O período de concessão, contempla a duplicação de 239 km de rodovia, a implantação de 20 km de vias marginais, a correção de traçado de 2 km de via, além da implantação do contorno de Peabiru. É prevista, também, a implantação de 51 interseções em desnível, 1 viaduto, 17 retornos e rotatórias em nível, 5 passarelas, 6 obras de arte especiais, além de 12 km de ciclovias. 

E nada disso acontece sem pessoas. Por isso, estamos em busca de profissionais que queiram crescer junto com esse desafio e fazer parte dessa transformação.

Por que trabalhar com a gente?

• Fazer parte de um projeto de impacto regional que transforma vidas e gera desenvolvimento.

• Oportunidades de crescimento em um ambiente dinâmico e inovador.

• Participar de uma empresa que valoriza segurança, tecnologia e sustentabilidade.

• Contribuir diretamente para um futuro com mobilidade eficiente.

Se você busca novos desafios, este é o lugar para você.

Se identificou? Se candidate em nossas novas vagas e compartilhe! 🛣️ 🚍 🚗

• Assegurar o registro e a devida tratativa de todas as manifestações recebidas, por meio de apuração junto às áreas responsáveis;
• Garantir o retorno aos usuários dentro dos prazos estabelecidos, utilizando o sistema Tor para controle e acompanhamento das demandas;
• Coordenar e monitorar os processos de indenização aos usuários, realizando apuração com as áreas envolvidas e identificando eventuais falhas de procedimento ou processo;
• Identificar riscos e oportunidades de melhoria por meio da análise da evolução histórica das manifestações;
• Apoiar a diretoria e gestores na tomada de decisões, apresentando relatórios com os principais indicadores e impactos das manifestações na operação da empresa;
• Avaliar e tratar manifestações recebidas por diversos canais (0800, site, ANTT, consumidor.gov, Reclame Aqui, atendimento presencial e e-mail);
• Elaborar relatórios quantitativos e qualitativos mensais e trimestrais para a diretoria e para a ANTT;
• Sugerir melhorias nos processos internos com base na análise dos relatórios, contribuindo para a elevação da qualidade dos serviços prestados.

Requisitos:

Desejável Ensino superior completo ou cursado em Comunicação, Direito, Administração ou correlatos;

Vaga 100% presencial para Curitiba/PR

👨‍⚕️ Assistência médica;

👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de vida;

🚌 Vale transporte;

🛒 Vale refeição e/ou vale alimentação;

💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) mediante atingimento de metas e performance;

🎅🏽Cesta de Natal;

A IBH Serviços e Participações é uma Plataforma de Rodovias dos fundos geridos pelo Pátria Investimentos. É a estrutura responsável pela execução de atividades estratégicas, por garantir alinhamento de melhores práticas entre as concessionárias de rodovias e pela expansão de novos negócios no segmento de concessão de rodovias, através de equipe integrada, alavancando experiências e processos transacionais escaláveis para os nossos ativos.

Promovemos a Diversidade, Equidade e a Inclusão em todas as suas formas. Combatemos e não toleramos qualquer tipo de discriminação, seja por idade, gênero, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, raça, cor, deficiência, religião, estado civil, nacionalidade, ou qualquer outro marcador identitário.

Nossa razão por ser: Prestar serviços de qualidade às concessionárias, agregando escala, governança e padronização.

Onde vamos chegar: Ser uma referência na prestação de serviços, sendo reconhecida por nossos clientes como uma empresa de excelência.

Nossos Valores:

Eficiência

Ética e integridade

Geração de valores

Senso de Dono

Compromisso de Longo Prazo

Segurança e Respeito à vida

Nosso pacote de benefícios possui:

👨‍⚕️ Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de vida;

💪🏻 Wellhub;

💊 Desconto Farmácia;

🚌 Vale transporte;

🛒 Vale refeição e/ou vale alimentação;

💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) mediante atingimento de metas e performance;

🎅🏽Cesta de Natal;

🤱 Kit Presente pro(a) seu(a) Baby;

Somos uma Plataforma de Rodovias que impulsiona grandes talentos!

Venha fazer parte do nosso time! #seulugarnaIBH

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